Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể mở nhiều tài khoản cùng lúc không?

Không. Mỗi số điện thoại và mỗi giấy tờ tuỳ thân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.

Quên mật khẩu thì phải làm sao để khôi phục?

Quy trình khôi phục mật khẩu được thiết kế để hạn chế tối đa nguy cơ chiếm quyền. Vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bấm vào liên kết "Quên mật khẩu?" tại màn hình đăng nhập.
• Nhập số điện thoại đã đăng ký để nhận mã OTP.
• Thiết lập mật khẩu mới khác hoàn toàn với mật khẩu cũ.
• Đăng nhập lại và bật xác thực hai lớp để phòng ngừa lần sau.

Người chưa đủ 18 tuổi có thể chơi được không?

rõ ràng không. Ví dụ, nếu ngày sinh trên giấy tờ dưới 18, hệ thống sẽ tự động từ chối hoàn tất bước xác minh.

Sự khác nhau giữa tài khoản khách và tài khoản đã xác minh?

Tài khoản khách chỉ dùng thử giao diện, giới hạn ở chế độ xem. Tài khoản đã xác minh mở khoá toàn bộ chức năng nạp rút, tham gia sự kiện. Vì vậy, người chơi nên hoàn tất KYC càng sớm càng tốt.

Hồ sơ KYC bị từ chối thì cần làm gì?

Ước tính đa số trường hợp từ chối do ảnh mờ hoặc thiếu góc giấy tờ, chỉ cần chụp lại và gửi lần hai.

Tại sao tên trên tài khoản ngân hàng phải trùng với tên đăng ký?

Đây là quy định phòng chống rửa tiền cơ bản trong ngành. Nếu tên khác nhau, giao dịch rút có thể bị treo lại để xác minh bổ sung. Trong trường hợp cần đổi tên chủ tài khoản ngân hàng, người chơi phải gửi công văn giải trình. Đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn mẫu đơn tương ứng.

Hồ sơ có được lưu trữ bao lâu?

Hồ sơ KYC được lưu trong phạm vi theo dõi nội bộ và tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu người dùng.

Nạp tiền đã trừ tài khoản nhưng chưa lên điểm, xử lý ra sao?

Phần lớn trường hợp này chỉ mất một khoảng thời gian ngắn để hệ thống đối soát.

• Kiểm tra lại nội dung chuyển khoản có đúng cú pháp không.
• Xem tình trạng "Đang xử lý" trong lịch sử giao dịch.
• Nếu quá 30 phút, chụp biên lai giao dịch và gửi qua kênh hỗ trợ.
• Đội hỗ trợ đối soát và cập nhật lại tài khoản sau khi xác nhận.

Có thể nhờ người khác nạp hộ được không?

Không. Ví dụ, ví ZaloPay đứng tên A nhưng nạp vào tài khoản B sẽ bị hệ thống đánh dấu bất thường.

Nạp sai nội dung chuyển khoản có mất tiền không?

Giao dịch sai cú pháp không bị mất, chỉ tạm giữ chờ đối soát thủ công. Đội hỗ trợ sẽ liên hệ để xác nhận. Thời gian có thể lâu hơn giao dịch tự động.

Vì sao rút tiền đôi khi cần xác minh bổ sung?

Trong một số tình huống rủi ro, hệ thống có thể yêu cầu người chơi cung cấp thêm ảnh selfie hoặc bill mới. Đây là bước phòng ngừa việc chiếm dụng tài khoản. Bốn dấu hiệu thường kích hoạt xác minh bổ sung: đăng nhập lạ vị trí, đổi thiết bị, đổi số tài khoản ngân hàng, giao dịch lớn bất thường.

Số tài khoản ngân hàng có đổi được không?

Có, nhưng phải gửi yêu cầu tới CSKH kèm chứng minh chủ tài khoản mới.

Tối đa mỗi ngày rút được bao nhiêu?

Hạn mức rút phụ thuộc cấp độ tài khoản. So với tài khoản mới xác minh, tài khoản đã hoạt động lâu và có lịch sử tốt sẽ có hạn mức mở rộng hơn. Chi tiết hạn mức được liệt kê trong trang cá nhân.

Có tính phí rút tiền không?

Ước tính đa số lệnh rút không phát sinh phí; một số kênh trung gian có thể có phí nhỏ theo quy định của bên đó.

Có nên lưu mật khẩu trong trình duyệt không?

Không khuyến khích, nhất là trên máy tính dùng chung. Nếu bắt buộc dùng, hãy bật mật khẩu chính cho trình duyệt.

Đã lỡ chia sẻ mã OTP cho người khác thì phải làm gì?

Đây là tình huống rất rủi ro. Bốn hành động cần thực hiện ngay:

• Đổi mật khẩu đăng nhập.
• Huỷ liên kết ví/thẻ đang gắn nếu có.
• Liên hệ hỗ trợ để đóng băng tạm thời.
• Yêu cầu ngân hàng khoá lệnh chuyển đi trong thời gian ngắn nếu cần.

Đăng nhập từ nước ngoài có bị chặn không?

Không tự động chặn, nhưng có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

Tự giới hạn thời gian và ngân sách có được không?

Có, và đây là công cụ quan trọng của chơi có trách nhiệm. So với việc tự nhắc nhở thủ công, đặt giới hạn ngay trong tài khoản sẽ cứng và không thể bị bỏ qua trong lúc phấn khích. Người chơi được khuyến nghị đặt cả giới hạn thời gian đăng nhập lẫn giới hạn nạp hằng tuần.

Game bị giật, tải lâu là do đâu?

Thông thường nguyên nhân đến từ kết nối mạng chập chờn hoặc bộ nhớ đệm trình duyệt đầy.

Có ứng dụng riêng cho điện thoại không?

Nền tảng ưu tiên phiên bản web chạy trực tiếp trên trình duyệt để không chiếm bộ nhớ. Điều này cũng giúp giảm rủi ro cài đặt file lạ ngoài kho ứng dụng. Người chơi có thể thêm biểu tượng vào màn hình chính như một shortcut. Cách này vừa nhanh vừa có quy trình bảo mật.

Đổi thiết bị mới có mất dữ liệu tài khoản không?

Không, tài khoản gắn với số điện thoại và email, không gắn với thiết bị cụ thể.

Trình duyệt hiển thị lỗi trắng khi mở phòng chơi, làm sao?

Lỗi trắng có thể do plugin chặn quảng cáo, cache cũ hoặc phiên đăng nhập hết hạn. Đối chiếu ba trường hợp phổ biến: nếu do plugin, hãy tắt tạm; nếu do cache, hãy xoá dữ liệu duyệt web; nếu do phiên, hãy đăng nhập lại. Ước tính đa số lỗi hiển thị được xử lý bằng cách xoá cache và mở lại tab.